شروط خدمة صحتك

الإصدار: ٢٫١ تاريخ النفاذ: ٢٠٢٦/٠٦/٠٨م الرابط الرسمي: https://sehtak.ae/legal/terms

ملخّص مبسَّط (لأغراض الفهم فقط — البنود التالية هي ما يلزم قانوناً): صحتك برمجيات لمنشآت الرعاية الصحية المرخّصة في الإمارات والمرضى الذين تخدمهم. المنشأة الصحية (العيادة أو الصيدلية) هي المسؤولة عن القرارات السريرية، وصحتك مسؤولة عن تشغيل المنصة، وإبقاء البيانات داخل الإمارات، وتطبيق ضوابط الأمن. عند الضغط على "أوافق"، فإنك توقّع اتفاقية ملزِمة قانوناً وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم (٤٦) لسنة ٢٠٢١م بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة.

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى منصة صحتك واستخدامك لها، بما يشمل موقع sehtak.ae، وتطبيقات صحتك للمريض على الويب والهاتف، وتطبيقات بيئة العمل للعيادات والصيدليات، وتطبيق الطبيب، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وأي خدمات ذات صلة (مجتمعةً "الخدمات").

تُشغّل شركة صحتك ذ.م.م – منطقة حرة ("صحتك" أو "نحن") الخدمات، وهي شركة منطقة حرة مرخَّصة في ميدان للمنطقة الحرة بدبي، الإمارات العربية المتحدة. للتواصل: legal@sehtak.ae أو بريداً على عنوان شركة صحتك ذ.م.م، ميدان للمنطقة الحرة، دبي.

تنطبق هذه الشروط على فئتَين من المستخدمين:

• مستخدمو المنشآت — العيادات والصيدليات والمجمعات والمراكز التشخيصية المرخّصة في الإمارات، والعاملون فيها ("العميل" حين يعمل بصفته التعاقدية).
• مستخدمو المرضى — الأفراد الذين يستخدمون تطبيق صحتك للمريض على الهاتف أو الويب لإدارة صحتهم أو صحة أفراد أُسرهم أو للتفاعل مع منشأة تستخدم صحتك.

حيث ينطبق بند على فئة دون الأخرى، يُذكر ذلك في عنوان البند. خلاف ذلك، ينطبق البند على الفئتَين.

١. القبول، الطبيعة الملزِمة، والتوقيع بالنقرة

١٫١ كيف تقبل هذه الشروط

تقبل هذه الشروط بأي مما يلي: (أ) تأشيرك مربع "أوافق على شروط خدمة صحتك واتفاقية معالجة البيانات" عند التسجيل؛ (ب) إنشاء حساب لدى صحتك أو الوصول إليه؛ (ج) تنزيل أحد تطبيقات صحتك أو استخدامه؛ (د) استدعاء أي واجهة برمجية (API) أو أي خطّاف ويب (webhook) خاص بصحتك؛ (هـ) قبولك هذه الشروط نيابةً عن منشأة أثناء عملية الإعداد (onboarding).

١٫٢ التوقيع بالنقرة توقيع ملزِم قانوناً

تقرّ وتوافق على أن النقر على "أوافق" يُعدّ توقيعاً إلكترونياً بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم (٤٦) لسنة ٢٠٢١م، وله ذات الأثر القانوني للتوقيع الخطي. تحتفظ صحتك بإثبات يشمل: إصدار الوثيقة وبصمة محتواها (hash)، وتاريخ القبول ووقته بتوقيت UTC، وعنوان IP، وسلسلة بيانات المتصفح (user-agent). يُعدّ هذا السجل دليلاً مقبولاً قانوناً على التزامك بهذه الشروط.

١٫٣ سلطة الإلزام نيابةً عن المنشأة

إذا قبلت هذه الشروط نيابةً عن منشأة، فإنك تضمن أنك المالك أو المدير أو الممثل المخوَّل حسب الأصول لتلك المنشأة، وأن لديك السلطة القانونية الكاملة لإلزامها بهذه الشروط. إن لم تكن مخوَّلاً، فلا يجوز لك قبول هذه الشروط ولا الوصول إلى الخدمات.

١٫٤ هذه الشروط هي المرجع؛ مستندات العميل لا تُلزم صحتك

تشكّل هذه الشروط، مع المستندات المُدرَجة في البند ١٫٥، الاتفاق الكامل بينك وبين صحتك بشأن الخدمات. أي طلب شراء، أو نموذج تأهيل مورِّد، أو مدوّنة سلوك، أو نموذج اتفاقية خدمات رئيسية، أو أي مستند آخر يقدّمه العميل، لا يُلزم صحتك ولا يكون له أي أثر قانوني على الخدمات ولا يُعدّل هذه الشروط — حتى لو ورد عليه اسم صحتك أو أقرّه أحد موظفيها — ما لم يكن موقَّعاً من مسؤول مفوَّض في شركة صحتك ذ.م.م يُحيل صراحةً إلى هذه الشروط ويعدّلها.

١٫٥ المستندات المُدرَجة بالإحالة

تشكّل المستندات التالية جزءاً من هذه الشروط، وتلزمك حين تقبلها:

في حال أي تعارض بين هذه الشروط ونموذج طلب موقَّع بين الطرفَين، يسود نموذج الطلب في الموضوع المحدد الذي يغطّيه. وفي خلاف ذلك تسود هذه الشروط على أي مستند مُدرَج بالإحالة.

١٫٦ لا حاجة لاتفاقية خدمات رئيسية

لا تشترط صحتك توقيع اتفاقية خدمات رئيسية (MSA) لاستخدام الخدمات. هذه الشروط مع المستندات الواردة في البند ١٫٥ هي العقد. لعملاء فئة Enterprise والمؤسِّسين، يمكن توقيع نموذج طلب من صفحة واحدة يغطّي الشروط التجارية فقط (السعر، مدّة العقد، تثبيت سعر المؤسِّسين، اتفاقية مستوى خدمة مخصصة)، مع بقاء البنود القانونية الأساسية هي هذه الشروط.

٢. ما هي صحتك وما ليست عليه

٢٫١ صحتك مزوّد برمجيات

صحتك منصة برمجيات كخدمة (SaaS) توفّر أدوات لسير العمل والاتصال والجدولة وحفظ السجلات والفوترة والمطالبات والهوية والتوثيق المُعان بالذكاء الاصطناعي، لمنشآت الرعاية الصحية المرخّصة في الإمارات، وتطبيقاً مصاحباً للمرضى.

٢٫٢ صحتك ليست مقدّم رعاية صحية

لا تقدّم صحتك مشورة طبية، ولا تمارس الطب ولا طب الأسنان ولا الصيدلة ولا أي مهنة صحية منظَّمة. لا تشخّص حالات، ولا توصف أدوية، ولا تصرف أدوية، ولا تنفّذ إجراءات طبية. لا تملك أو تشغّل أو تدير أو تشرف على أي منشأة رعاية صحية.

٢٫٣ العلاقة السريرية بين المريض والمنشأة

بالنسبة لجميع الخدمات الطبية المُقدَّمة عبر الخدمات: (أ) العلاقة التعاقدية بين المريض والمنشأة؛ (ب) العلاقة التنظيمية بين المنشأة والجهة الصحية الإماراتية المختصة (DHA أو DOH أو MOHAP أو SHA)؛ (ج) المسؤولية عن اتخاذ القرار السريري بين الممارس المرخّص والمريض. صحتك ليست طرفاً في أيٍّ من هذه العلاقات؛ بل طبقة تقنية تدعمها.

٢٫٤ الذكاء الاصطناعي للدعم فقط — القرار للممارس

أي مُخرَج للذكاء الاصطناعي تُنتجه الخدمات — بما يشمل المساعد الكتابي للذكاء الاصطناعي (AI Scribe)، والترجمة بالذكاء الاصطناعي، ودعم القرار السريري، ونصوص الاستقبال الذكي، وتنبيهات التداخلات الدوائية، والتحقق المسبق للمطالبات، وتصنيف المستندات، وأي نص يُنتجه الذكاء الاصطناعي — يُعدّ مُستشاراً فقط ولا يصبح جزءاً من السجل الطبي أو الوصفة أو أي مستند سريري مُلزِم حتى يراجعه ممارس مرخّص ويقبله صراحةً. الممارس وحده مسؤول عن التحقق من دقة وملاءمة أي مُخرَج للذكاء الاصطناعي قبل الاعتماد عليه. الاعتماد على مُخرَج الذكاء الاصطناعي دون مراجعة الممارس إساءة استخدام للخدمات وخرق لهذه الشروط.

٢٫٥ صحتك لا تبيع خدمات طبية للمرضى

يدفع المرضى للمنشأة مقابل الخدمات الطبية بأسعار المنشأة المُعلَنة. لا تضيف صحتك رسماً للمريض ولا تكون التاجر صاحب التسجيل لخدمات طبية. حيث تستلم صحتك دفعاً من مريض عبر الخدمات، فإنها تفعل ذلك بوصفها طبقة تقنية لتسهيل الدفع نيابةً عن مزوّد الدفع المتصل بالمنشأة (Stripe أو Tap Payments أو غيرهما حسب اختيار المنشأة)؛ ويبقى التزام تقديم الخدمة الطبية على عاتق المنشأة.

٣. من يحق له استخدام الخدمات

٣٫١ مستخدمو المرضى — السن والتفويض

يجب أن يكون عمرك ١٨ سنة على الأقل لإنشاء حساب مريض في صحتك. إذا كنت ولياً أو وصياً قانونياً تدير سجلاً صحياً لقاصر عبر خاصية ربط الأسرة، فأنت تقبل هذه الشروط نيابةً عن القاصر وتضمن أن لديك السلطة القانونية لذلك. لا تُنشئ صحتك حسابات مستقلة لمن دون الثامنة عشرة.

٣٫٢ مستخدمو المنشآت — ضمان الترخيص

لا يجوز للمنشأة الوصول إلى الخدمات إلا إذا كانت تحمل ترخيصاً صحيحاً وسارياً وغير مقيَّد من الجهة الصحية الإماراتية المختصة للإمارة (إمارات) التي تعمل فيها (DHA لدبي، DOH لأبوظبي، MOHAP للإمارات الشمالية ما عدا تلك التي تُغطّيها SHA، SHA للشارقة). تضمن المنشأة عند كل وصول أن:

• (أ) رخصة المنشأة سارية ولم تُعلَّق أو تُقيَّد أو تُلغَ؛
• (ب) كل ممارس يستخدم الخدمات نيابةً عنها يحمل ترخيصاً ساري المفعول من الجهة ذاتها؛
• (ج) المنشأة ملتزمة بجميع قوانين الرعاية الصحية الإماراتية السارية، بما يشمل دون حصر: القانون الاتحادي رقم (٢) لسنة ٢٠١٩م، والمرسوم بقانون اتحادي رقم (٣٨) لسنة ٢٠٢٤م، وأي لوائح لـ DHA أو DOH أو MOHAP أو SHA.

٣٫٣ التزام مستمر بالحفاظ على الترخيص

على المنشأة إخطار صحتك كتابةً على legal@sehtak.ae خلال (٤٨) ساعة من: (أ) تعليق أو تقييد أو إلغاء رخصة المنشأة؛ (ب) تعليق أو تقييد أو إلغاء ترخيص أي ممارس يستخدم الخدمات؛ (ج) أي تحقيق تنظيمي أو إجراء إنفاذ أو شكوى رسمية قد تؤثر على صلاحية المنشأة في التشغيل. عدم الإخطار خرق جوهري.

٣٫٤ يحق لصحتك التعليق عند المخاوف على الترخيص

إذا كان لدى صحتك أساس موثوق للاعتقاد بأن رخصة منشأة قد سقطت أو علِّقت أو ألغيت، أو أن ممارساً يستخدم الخدمات دون ترخيص، يجوز لصحتك تعليق الوصول فوراً ودون إخطار مسبق للتحقق. لا تتحمّل صحتك أي مسؤولية عن أي خسارة ناشئة عن تعليق بموجب هذا البند يتبيّن لاحقاً أنه كان مبرَّراً.

٣٫٥ المنطقة الجغرافية

الخدمات مصمَّمة للاستخدام داخل الإمارات. لا تُقدَّم ولا تُوجَّه ولا تتوفّر في أي دولة خاضعة للعقوبات الإماراتية ولا لأي شخص خاضع للعقوبات. تضمن أنك لست شخصاً خاضعاً للعقوبات وأنك لا تتواجد في ولاية قضائية خاضعة للعقوبات.

٣٫٦ توثيق هوية المريض — UAE Pass SOP3 أو ما يعادله

يتطلّب الوصول إلى البيانات السريرية عبر تطبيقات المريض توثيق الهوية بمستوى الضمان SOP3 عبر UAE Pass، أو توثيقاً مكافئاً عبر بديل معتمَد من صحتك (مثل Entrust IDV — سابقاً Onfido — لمسح المستند والتحقق بالوجه). تستطيع حسابات SOP1 (المُصرَّحة ذاتياً) حجز المواعيد دون الاطلاع على السجلات السريرية.

٤. ضمانات العميل (مستخدمو المنشآت)

تضمن المنشأة عند التسجيل وعند كل استخدام مستمر للخدمات أن:

٤٫١ السلطة والأهلية

الشخص القابل لهذه الشروط مفوَّض حسب الأصول لإلزام المنشأة؛ وأن المنشأة كيان قانوني قائم بصورة صحيحة في الإمارات؛ ولديه الأهلية القانونية الكاملة لإبرام هذه الشروط وأدائها.

٤٫٢ التراخيص (متطابق مع ٣٫٢)

المنشأة تحمل وستظل تحمل جميع التراخيص اللازمة للمنشأة الصحية وللممارسين.

٤٫٣ التأمين — الحدود الدنيا

تحتفظ المنشأة طوال مدة هذه الشروط، لدى شركات تأمين مرخَّصة من المصرف المركزي الإماراتي أو ذات تصنيف ائتماني لا يقلّ عن "−A" (S&P أو ما يعادل)، بما يلي:

• (أ) تأمين المسؤولية المهنية / الإهمال الطبي بحد أدنى لكل مطالبة لا يقلّ عن (١٫٠٠٠٫٠٠٠) درهم إماراتي، وبإجمالي سنوي لا يقلّ عن (٣٫٠٠٠٫٠٠٠) درهم إماراتي؛
• (ب) تأمين المسؤولية العامة بحد أدنى لا يقلّ عن (١٫٠٠٠٫٠٠٠) درهم إماراتي لكل مطالبة؛
• (ج) إذا كانت المنشأة صيدلية أو تخزّن مواد خاضعة للرقابة: تأمين ضد الخيانة الوظيفية بحد معقول حسب قيمة المخزون.

على المنشأة تقديم شهادات التأمين خلال (٣٠) يوماً من طلب صحتك الكتابي. الحدود الدنيا أعلاه لا تحدّ من المسؤولية الأصلية للمنشأة ولا تحدّ من التزامها بالتعويض بموجب البند (١٤).

٤٫٤ موافقات المرضى للمعالجة

حصلت المنشأة وستظل تحصل على جميع موافقات المرضى التي يقتضيها قانون حماية البيانات الإماراتي (PDPL) وقانون استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في المجالات الصحية، قبل توجيه صحتك لمعالجة أي بيانات مرضى نيابةً عنها. يشمل ذلك موافقات: المشاركة عبر مراكز تبادل المعلومات الصحية (NABIDH اختيارياً بالانسحاب، Malaffi و Riayati بالاشتراك الصريح)، التوثيق بالذكاء الاصطناعي، تسجيل الجلسات عن بُعد عند الاختيار، الاتصالات التسويقية، وأي نقل عابر للحدود موثَّق في DPA.

٤٫٥ دقّة البيانات

المنشأة وحدها مسؤولة عن دقّة واكتمال وملاءمة سريرية لأي بيانات تُدخلها (أو يدخلها موظفوها) في الخدمات، بما يشمل: سجلات المرضى، الوصفات، الجرعات، رموز التشخيص (ICD-10-CM)، رموز الدواء (DDC)، رموز الإجراءات (CPT/HCPCS)، وبيانات مطالبات التأمين.

٤٫٦ الامتثال للقانون الإماراتي

تلتزم المنشأة، دون حصر، بـ:

• (أ) المرسوم بقانون اتحادي رقم (٤٥) لسنة ٢٠٢١م (قانون حماية البيانات الشخصية – PDPL)؛
• (ب) القانون الاتحادي رقم (٢) لسنة ٢٠١٩م (قانون استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في المجالات الصحية)؛
• (ج) المرسوم بقانون اتحادي رقم (٣٨) لسنة ٢٠٢٤م (المواد الخاضعة للرقابة)؛
• (د) المرسوم بقانون اتحادي رقم (٤) لسنة ٢٠٢٣م (المسؤولية الطبية) وأي تشريع لاحق أو معدِّل؛
• (هـ) القانون الاتحادي رقم (١٤) لسنة ٢٠١٤م (مكافحة الأمراض السارية)؛
• (و) المرسوم بقانون اتحادي رقم (٢٠) لسنة ٢٠١٨م (مكافحة غسل الأموال) وقرار مجلس الوزراء رقم (٧٤) لسنة ٢٠٢٠م بشأن العقوبات؛
• (ز) القانون الاتحادي رقم (١٥) لسنة ٢٠٢٠م (حماية المستهلك)؛
• (ح) قرار مجلس الوزراء رقم (٣١) لسنة ٢٠٢٢م بشأن تنظيم الإعلانات الصحية؛
• (ط) معايير DHA للرعاية الصحية عن بُعد (الإصدار الرابع) لأي رعاية عن بُعد عبر الخدمات في دبي، وما يعادلها لدى DOH/MOHAP لباقي الإمارات؛
• (ي) متطلبات MOHAP المتعلقة بالمواد المخدرة والسجل المضبوط، بما يشمل التقرير نصف السنوي؛
• (ك) قواعد TDRA لقائمة عدم الاتصال ومتطلبات الموافقة على التسويق وفقاً لـ PDPL؛
• (ل) أي قانون اتحادي أو محلي إماراتي آخر ينطبق على عمليات المنشأة.

٤٫٦٫١ موافقة المريض على ميزات الذكاء الاصطناعي

حين تُفعّل المنشأة المساعد الكتابي، أو الترجمة بالذكاء الاصطناعي، أو وكيل الصوت، أو أي ميزة ذكاء اصطناعي في لقاء مريض، تضمن المنشأة أنها حصلت على موافقة المريض المُستنيرة على التوثيق المُعان بالذكاء الاصطناعي قبل بدء اللقاء، باستخدام واجهة الموافقة المُدمجة في المنتج التي توفّرها صحتك. المنشأة وحدها مسؤولة عن صحّة تلك الموافقة.

٤٫٦٫٢ عدم تحريف مُخرَج الذكاء الاصطناعي

لن تقوم المنشأة، ولا أي ممارس يستخدم الخدمات نيابةً عنها، بتقديم أي مُخرَج للذكاء الاصطناعي — سواء ملاحظات المساعد الكتابي، أو الترجمات، أو تنبيهات التداخلات، أو تصنيف المستندات، أو نتائج التحقق المسبق للمطالبات — إلى أي مريض أو جهة تنظيمية أو شركة تأمين أو محكمة أو طرف ثالث، بصيغة توحي بأنه كُتب من قِبَل ممارس بشري. السجل الطبي المعتمَد يجب أن يعكس الحكم المهني للممارس.

٤٫٧ لا مواد خاضعة للرقابة عن بُعد

لن تستخدم المنشأة الخدمات لوصف مواد خاضعة للرقابة عن طريق التطبيب عن بُعد، خلافاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم (٣٨) لسنة ٢٠٢٤م. تشمل الخدمات ضوابط تقنية لمنع ذلك؛ وتضمن المنشأة عدم محاولتها الالتفاف عليها.

٤٫٨ لا إعادة بيع، لا إعادة علامة تجارية

لن تُعيد المنشأة بيع الخدمات أو ترخيصها من الباطن أو وضع علامتها التجارية عليها أو إتاحتها لأي طرف ثالث وكأنها منتج المنشأة، إلا باتفاق كتابي منفصل في نموذج طلب.

٤٫٩ لا تجريف تنافسي

لن تصل المنشأة إلى الخدمات لغرض: (أ) بناء منتج أو خدمة منافسة؛ (ب) قياس الأداء مقابل منتج منافس؛ (ج) استخراج كتالوجات صحتك أو تسعيرها أو سلوك نماذجها لاستخدامها في منتج منافس؛ (د) تدريب نموذج تعلُّم آلي على مُخرَجات صحتك.

٤٫١٠ التأمين — الحد الأدنى (انظر ٤٫٣)

الحدود في ٤٫٣ هي الحد الأدنى. الحدود تلك لا تحدّ من المسؤولية الأصلية للمنشأة ولا من التزام التعويض بموجب البند (١٤).

٤٫١١ تدريب الموظفين وإدارة الوصول

المنشأة مسؤولة عن: (أ) تدريب كل موظف يستخدم الخدمات على الاستخدام الآمن والمشروع للميزات الممنوحة له (التوثيق السريري، المساعد الكتابي، سجل المخدرات، المطالبات، تبادل المعلومات الصحية)؛ (ب) إبقاء قائمة المستخدمين محدَّثة، بما يشمل إلغاء وصول أي موظف يغادر أو يُفصل أو يُعلَّق ترخيصه فوراً؛ (ج) تفعيل المصادقة متعددة العوامل (MFA) على كل حساب موظف وعدم مشاركة بيانات الاعتماد. توفّر صحتك الأدوات؛ وتُشغّلها المنشأة.

٤٫١٢ النظافة السيبرانية لدى العميل

على المنشأة تنفيذ تدابير معقولة للأمن السيبراني على جانبها، بما يشمل: حماية محطات العمل من البرمجيات الخبيثة، نظام تشغيل محدَّث على كل جهاز، استخدام مدير كلمات المرور، تأمين شبكات Wi-Fi، قفل الشاشات عند عدم الاستخدام، قائمة فحص لإنهاء خدمة الموظفين المغادرين. الحادث الأمني الناتج عن إخفاق المنشأة في النظافة السيبرانية الأساسية ليس حادثاً أمنياً تابعاً لصحتك، ولا ينطبق عليه التزام صحتك بالإخطار أو الإصلاح في DPA.

٤٫١٣ دقّة الإرسالات للجهات والمدفوعات

بالنسبة لأي بيانات تُرسلها الخدمات نيابةً عن المنشأة إلى جهة صحية إماراتية، أو مركز تبادل معلومات صحية (NABIDH، Malaffi، Riayati)، أو جهة دفع تأميني، أو بوابة مطالبات، أو نظام Tatmeen، أو أي منظِّم آخر، تكون المنشأة وحدها مسؤولة عن الدقّة السريرية واكتمال البيانات المصدرية التي أدخلتها. توفّر صحتك طبقات النقل والتنسيق والتحقق؛ ولا تتحقق من الحقيقة السريرية. تُعوّض المنشأة صحتك بموجب البند ١٤٫١ عن أي مطالبة ناشئة عن بيانات غير دقيقة أدخلتها.

٤٫١٤ المسؤولية عن سجلات المرضى عند مغادرة الممارسين

حين يتوقّف ممارس عن العمل المرخّص لدى المنشأة، تظل المنشأة هي المراقب وأمين سجلات المرضى التي أنشأها ذلك الممارس. لا يجوز للمنشأة نقل تلك السجلات أو منح الممارس المغادر الوصول إليها، إلا حيث يجيز القانون الإماراتي صراحةً تسليماً سريرياً لمنشأة مرخّصة أخرى بموافقة المريض. صحتك ليست طرفاً في أي تسليم من هذا النوع.

٥. الحساب والهوية والأمن

٥٫١ إنشاء الحساب

تُنشأ حسابات المرضى برقم هاتف ورمز مؤقت يُرسَل عبر الرسائل القصيرة أو واتساب. تُنشأ حسابات المنشآت عبر تدفّق التسجيل في صحتك مع توثيق البريد الإلكتروني وموافقة المسؤول. توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة وعلى تحديثها.

٥٫٢ توثيق الهوية

حيث يقتضي القانون أو ميزة تستخدمها، يجب إكمال توثيق الهوية عبر UAE Pass (SOP3) أو، إن لم تكن مقيماً في الإمارات، عبر شريك التحقق المعتمَد. يخضع التوثيق لشروط مزوّديه؛ تخزّن صحتك الحد الأدنى من المعرّفات اللازم لتمييز حالتك الموثَّقة.

٥٫٣ أمن الحساب

عليك: (أ) الحفاظ على سرية بيانات اعتمادك؛ (ب) عدم مشاركة حسابك؛ (ج) تفعيل المصادقة متعددة العوامل على حسابات موظفي المنشأة (تفرضها صحتك على الأدوار الموظَّفة)؛ (د) إخطار صحتك فوراً على security@sehtak.ae عند الاشتباه باختراق. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة تحت حسابك حتى إخطار صحتك بالاختراق.

٥٫٤ يحق لصحتك التعليق عند المخاوف الأمنية

إذا كان لدى صحتك أساس موثوق للاعتقاد بأن حسابك مُخترَق أو يُستخدم لمهاجمة الخدمات أو خرق هذه الشروط، يجوز لصحتك تعليق الحساب فوراً للتحقيق.

٦. الاستخدام المقبول

عليك الالتزام بـ سياسة الاستخدام المقبول على sehtak.ae/legal/aup في كل وقت. خلاصة دون حصر:

• (أ) لا تستخدم الخدمات لتقديم خدمات طبية إن لم تكن ممارساً مرخّصاً في الإمارات؛
• (ب) لا تنتحل شخصية أي شخص أو منشأة؛
• (ج) لا ترفع محتوى لا تملك حقّ مشاركته؛
• (د) لا تحاول الوصول إلى سجلات مرضى آخرين أو بيانات منشآت أخرى أو أي جزء غير مصرَّح لك به؛
• (هـ) لا تعكس الهندسة، لا تفكّك، لا تجرف، ولا تتجاوز ضوابط الأمن؛
• (و) لا تعطّل الخدمات بهجمات حرمان من الخدمة أو برمجيات خبيثة أو طلبات آلية مفرطة؛
• (ز) لا تستخدم الخدمات لأي غرض غير مشروع، بما يشمل بيع المواد الخاضعة للرقابة خارج القنوات المشروعة، أو التحرّش بالقاصرين، أو تسهيل الاحتيال، أو خرق العقوبات؛
• (ح) لا ترسل اتصالات تسويقية غير مرغوبة بالمخالفة لقواعد TDRA أو متطلبات PDPL؛
• (ط) لا تستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي لتزوير سجلات سريرية أو توثيق غير صحيح أو إنتاج معلومات طبية مضلِّلة؛
• (ي) لا تتجاوز أي حد فئة، حد ميزة، أو حد استخدام عادل؛
• (ك) لا تُحرِّف مصدر أي مُخرَج للذكاء الاصطناعي.

خرق سياسة الاستخدام المقبول خرق جوهري لهذه الشروط ويعطي صحتك الحق في تعليق الوصول أو إنهائه فوراً.

٧. البيانات والخصوصية

٧٫١ دورَا حماية البيانات

تتعامل صحتك مع البيانات الشخصية بدورَين متمايزَين:

• معالج — لبيانات المرضى التي تستخدم المنشأة صحتك لمعالجتها. المنشأة هي المراقب. تحكم المعالجةَ اتفاقية معالجة البيانات على sehtak.ae/legal/dpa، وتقبلها مع هذه الشروط.
• مراقب — للمعالجة التشغيلية الخاصة بصحتك لبيانات جهات الاتصال الإدارية للمنشأة، وبيانات الفوترة، وبيانات الاعتماد، وسجلات التدقيق، وتحليلات تحسين الخدمة المُجهَّلة الهوية. تحكم تلك المعالجةَ سياسة الخصوصية على sehtak.ae/legal/privacy.

٧٫٢ "كتابةً" بموجب PDPL — تكفي النقرة

تقرّ بأن قبول DPA بالنقرة، المُسجَّل بموجب البند ١٫٢، يستوفي شرط "الكتابة" في المادة (٢٦) من PDPL، استناداً إلى المرسوم بقانون اتحادي رقم (٤٦) لسنة ٢٠٢١م (المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة).

٧٫٣ بيانات مقيمة في الإمارات

بيانات صحة المرضى المُعالَجة بموجب DPA مُستضافة على بنية تحتية مقيمة في الإمارات (حالياً du Cloud للحوسبة وMoro Hub لتخزين PHI وقواعد البيانات). الاستثناءات الضيقة للبيانات الوصفية غير السريرية (البريد المعاملاتي، توجيه واتساب، تتبع الأخطاء، تحقق هوية السياح) موثَّقة في DPA §7.

٧٫٤ الموردون من الباطن

توافق على استخدام صحتك للموردين من الباطن المُدرَجين على sehtak.ae/legal/sub-processors. تُرسل صحتك إخطاراً قبل (٣٠) يوماً من أي تغيير جوهري. سبيل الانتصاف إن اعترضت لأسباب معقولة هو الإنهاء وفق البند ١٣ — لا انتصاف آخر ينطبق.

٧٫٥ سجل التدقيق

تحتفظ صحتك بسجل تدقيق غير قابل للتعديل لكل وصول إلى بيانات المرضى وكل تغيير عليها. السجل يُحفظ لمدة لا تقل عن (١٠) سنوات. يجوز للعملاء طلب مستخلصات لمستأجرهم على إخطار معقول.

٧٫٦ الاحتفاظ

تُحفَظ السجلات السريرية لمدة لا تقل عن (٢٥) سنة من تاريخ آخر لقاء، وفقاً للقانون الاتحادي رقم (٢) لسنة ٢٠١٩م. يستمر التزام الاحتفاظ هذا بعد إنهاء هذه الشروط، ولا يجوز للعميل المطالبة بحذف السجلات السريرية خلال نافذة الـ ٢٥ سنة. سياسات الاحتفاظ للبيانات غير السريرية في سياسة الخصوصية.

٧٫٧ بيانات مجهولة الهوية لتحسين المنتج

يجوز لصحتك استخدام بيانات مُجهَّلة الهوية ومُجمَّعة مستمدة من استخدام الخدمات للحفاظ على الخدمات وتطويرها ونشر معايير قياسية مجهولة. "مُجهَّلة الهوية" تعني مُعالَجة بحيث لا يمكن ربطها بشخص أو منشأة. لا تستخدم صحتك بياناتٍ تحدّد العميل أو PHI لتدريب النماذج.

٧٫٨ لا نقل خارج الإمارات

لا يجوز لك تصدير أو نسخ أو نقل بيانات المرضى المُعالَجة عبر الخدمات خارج الإمارات دون إذن كتابي صريح من DPO صحتك وأساس قانوني موثَّق وفق المواد ٢٢–٢٤ من PDPL. الخدمات مُكوَّنة لمنع ذلك؛ الالتفاف خرق جوهري.

٨. الرسوم والفوترة والضرائب والاسترداد

٨٫١ بطاقة الأسعار المُعلَنة

رسوم المنشآت بالأسعار المُعلَنة على sehtak.ae/pricing للفئة المختارة. استخدام تطبيقات المريض مجاني.

٨٫٢ الأسعار التأسيسية تحتاج نموذج طلب

الأسعار الترويجية أو التأسيسية أو غير المُعلَنة لا تُمنح بقبول هذه الشروط وحده، ولا تنشأ بأي محادثة مبيعات أو مادة تسويقية. تتطلّب نموذج طلب موقَّع من مسؤول مفوَّض في صحتك. دون نموذج طلب، يسري السعر المُعلَن.

٨٫٣ دورة الفوترة والتجديد التلقائي (اختياري بالاشتراك)

الاشتراكات تُفوتر شهرياً مقدماً، أو سنوياً مقدماً إن اختار العميل الدورة السنوية. تتجدّد الاشتراكات تلقائياً بنهاية كل دورة بالسعر المُعلَن وقتها؛ توافق صراحةً على التجديد التلقائي عند قبول هذه الشروط، كما يقتضي القانون الاتحادي رقم (١٥) لسنة ٢٠٢٠م. يجوز إلغاء التجديد في أي وقت من صفحة الاشتراكات؛ يسري الإلغاء بنهاية الدورة الحالية.

٨٫٤ رسوم لكل حدث

حيث تشمل الخدمات رسوماً لكل حدث (مثل (١) درهم لكل وصفة موجَّهة من صحتك في الفئة المجانية للصيدلية، رسوم الزيادة في الرسائل، رسوم المطالبات)، تُحتسَب شهرياً وتفوتَر مع الدورة التالية. تعرض الخدمات عدّاد استخدام.

٨٫٥ ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى

جميع الرسوم باستثناء ضريبة القيمة المضافة الإماراتية. تُضاف بالنسبة السارية (حالياً ٥٪) إلى الفواتير. العميل مسؤول عن أي ضرائب أخرى أو خصم منبع أو رسوم استيراد منطبقة. لا يجوز خصم أي ضريبة أو حجم منبع من مستحقات صحتك إلا حيث يقتضي القانون، وعندئذ يرفع العميل المبلغ ليتسلّم صحتك صافياً ما كانت ستحصل عليه دون الخصم.

٨٫٦ التأخر في السداد

الفواتير مستحقة خلال (١٤) يوماً من تاريخها. يُحتسب على التأخر فائدة قدرها (١٪) شهرياً أو الحد الأقصى المسموح قانوناً، أيهما أقل. يجوز لصحتك تعليق الخدمات بعد إخطار خطي مدّته (٧) أيام، إذا كانت أي فاتورة متأخرة أكثر من (٣٠) يوماً.

٨٫٧ لا استرداد، باستثناء ائتمان SLA

رسوم اشتراك البرمجيات غير قابلة للاسترداد، ويشمل ذلك التخفيض، أو الإلغاء، أو الإنهاء، أو فقدان الترخيص، أو التوقف عن الاستخدام. سبيل الانتصاف الوحيد عن عدم التوفر هو ائتمان SLA المُحدَّد في sehtak.ae/legal/sla بحد أقصى مذكور.

٨٫٨ الفواتير المُتنازَع عليها

على العميل الاعتراض كتابةً على أي فاتورة خلال (٣٠) يوماً من تاريخها وإلا تُعتبر مقبولة نهائياً.

٨٫٩ المدفوعات للمنشآت

حيث تحصّل صحتك دفعاً من مرضى نيابةً عن منشأة عبر Tap Marketplace أو Stripe Connect، تُدفع للمنشأة في حسابها البنكي الإماراتي وفق الجدول المُعتمد، مخصوماً منها: (أ) رسوم مزوّد الدفع المتصل، (ب) رسم المنصة لصحتك بالسعر المُعلَن أو في نموذج الطلب، (ج) ضريبة القيمة المضافة على رسم المنصة، (د) أي استرداد أو ردّ تسديد أو احتيال. صحتك ليست بنكاً ولا حارساً لأموال المنشأة ولا تقدّم خدمات مصرفية.

٩. مستويات الخدمة والميزات التجريبية

٩٫١ التشغيل واتفاقية مستوى الخدمة

تلتزم صحتك بهدف إتاحة شهري قدره ٩٩٫٥٪ من الخدمات، باستثناء نوافذ الصيانة المُجدوَلة (إخطار قبل ٤٨ ساعة)، وأحداث القوة القاهرة، وانقطاعات خدمات الأطراف الثالثة المُدمَجة باختيار العميل. تُحدَّد ائتمانات SLA وسقفها في sehtak.ae/legal/sla. هذه الائتمانات هي سبيل الانتصاف الوحيد عن عدم التوفر.

٩٫٢ الصيانة

يجوز لصحتك إنزال الخدمات لصيانة مُجدوَلة خارج ساعات الذروة، مع إخطار قبل ٤٨ ساعة، وبصيانة طارئة دون إخطار حيث يلزم لحماية الأمن أو سلامة البيانات أو الامتثال التنظيمي.

٩٫٣ الميزات التجريبية والمعاينة

بعض الميزات تُطرح كـ "تجريبية" أو "معاينة" أو "وصول مبكر". هذه الميزات تُقدَّم كما هي، حسب التوفّر، دون أي ضمان، وتُستثنى من SLA، ويجوز تعديلها أو سحبها دون إخطار. استخدام الميزة التجريبية على مسؤوليتك؛ لا يجوز الاعتماد عليها لأي نشاط منظَّم أو قرار سريري أو إرسال للجهات.

٩٫٤ ميزات الذكاء الاصطناعي

ميزات الذكاء الاصطناعي (المساعد الكتابي، الترجمة، دعم القرار، وكيل الاستقبال، التحقق المسبق، تصنيف المستندات) هي أدوات دعم للقرار ضمن ٢٫٤. مُستثناة من SLA، قد تكون غير متوفّرة لأسباب سعوية أو تدريبية أو امتثالية، وقد تُنتج مخرَجات غير دقيقة. الممارس المرخّص مسؤول عن التحقق.

٩٫٥ خدمات الأطراف الثالثة

حين تتفاعل الخدمات مع خدمات أطراف ثالثة (UAE Pass، NABIDH، Malaffi، Riayati، DHPO eClaimLink، Shafafiya، Stripe، Tap Payments، Twilio، Unifonic، Resend، Entrust IDV / Onfido، Sentry، LiveKit، وغيرها على sehtak.ae/legal/sub-processors)، لا تكون صحتك مسؤولة عن توفّرها أو أدائها أو محتواها. تخضع لشروطها.

١٠. تعديل الخدمات وتعديل هذه الشروط

١٠٫١ تعديل الخدمات

يجوز لصحتك تعديل أو تحسين أو إيقاف أو إلغاء أي ميزة في أي وقت. للتعديلات الضارّة الجوهرية (إيقاف ميزة يعتمد عليها العميل، تخفيض مادي في الطاقة أو الوظيفة)، تُخطر صحتك بـ (٣٠) يوماً على الأقل داخل التطبيق وبالبريد الإلكتروني.

١٠٫٢ تعديل هذه الشروط

يجوز لصحتك تعديل هذه الشروط بنشر إصدار جديد على sehtak.ae/legal/terms وإخطارك داخل التطبيق وبالبريد الإلكتروني قبل (٣٠) يوماً على الأقل من النفاذ. استمرار الاستخدام بعد النفاذ قبول للإصدار الجديد.

١٠٫٣ التغييرات الجوهرية الضارّة تتطلب موافقة فعلية مُعاد

حين يكون التعديل جوهرياً ضد مصلحة العميل — مثلاً زيادة سعرية جوهرية خارج نافذة المراجعة السنوية، أو خفض جوهري لحماية المسؤولية، أو تغيير جوهري في بنود الحماية البيانية — تطلب صحتك موافقة فعلية مُعاد (بالنقر) قبل النفاذ.

١٠٫٤ الإصدارات المؤرشَفة

الإصدارات السابقة مؤرشفة على sehtak.ae/legal/terms/archive ومتاحة عند الطلب.

١١. الملكية الفكرية

١١٫١ ملكية صحتك

تملك صحتك ومانحوها كل حقوق الملكية الفكرية في الخدمات: البرمجيات، الكود المصدري، النماذج، الأوزان، التصاميم، التوثيق، العلامات التجارية، والاسم "صحتك". لا تنقل هذه الشروط أي حق ملكية إليك. تحصل فقط على حق محدود غير حصري غير قابل للتنازل قابل للإلغاء لاستخدام الخدمات وفق هذه الشروط.

١١٫٢ بيانات العميل

في علاقة صحتك والعميل، يملك العميل بيانات العميل. يمنح صحتك ترخيصاً عالمياً مجانياً غير حصري لاستضافة هذه البيانات ومعالجتها ونقلها وعرضها واستخدامها فقط لتقديم الخدمات وتحسينها والامتثال للقانون الإماراتي وإنفاذ هذه الشروط. ينتهي الترخيص بإنهاء هذه الشروط، مع مراعاة الاحتفاظ في ٧٫٦.

١١٫٣ البيانات مجهولة الهوية

يجوز لصحتك إنشاء بيانات مُجهَّلة الهوية ومُجمَّعة مستمدة من بيانات العميل واستخدامها وفق ٧٫٧. تملك صحتك تلك البيانات.

١١٫٤ الملاحظات

إذا قدّم العميل أو أي مستخدم لصحتك اقتراحات أو طلبات ميزات أو ملاحظات، فإن العميل يمنح صحتك ترخيصاً دائماً عالمياً مجانياً غير قابل للإلغاء لاستخدامها وتعديلها ودمجها في الخدمات دون التزام بالعزو أو التعويض.

١١٫٥ العلامات التجارية

"صحتك" والشعار علامتان تجاريتان لشركة صحتك ذ.م.م. لا يجوز استخدامهما إلا وفق دليل استخدام منفصل.

١١٫٦ لا عكس هندسة

لا يجوز عكس هندسة أي جزء من الخدمات أو تفكيكه أو استخراج كوده المصدري أو أوزانه، إلا حيث يجيز القانون الإماراتي ما لا يمكن استبعاده تعاقدياً.

١٢. إخلاء المسؤولية

١٢٫١ كما هي، حسب التوفّر

تُقدَّم الخدمات كما هي وحسب التوفّر، إلى أقصى حد يسمح به القانون الإماراتي. لا تقدّم صحتك أي إقرار أو ضمان من أي نوع، صريح أو ضمني أو قانوني، بما في ذلك دون حصر ضمانات: القابلية للتسويق، الملاءمة لغرض معيّن، الدقّة، الاكتمال، التوفّر بلا انقطاع، الأمن، الخلو من العيوب، الخلو من الكود الضار، أو عدم الانتهاك.

١٢٫٢ لا ضمان سريري

دون تقييد ١٢٫١، لا تقدّم صحتك أي ضمان بأن أي مُخرَج للذكاء الاصطناعي، أو اقتراح دعم القرار، أو تنبيه التداخلات، أو توصية الجرعة، أو تصنيف المستند، أو التحقق المسبق للمطالبة، أو غير ذلك من المُخرَجات، دقيق طبياً أو كامل أو ملائم لأي مريض. الممارس المرخّص وحده مسؤول.

١٢٫٣ لا ضمان تنظيمي

لا تضمن صحتك أن استخدام الخدمات يحقق متطلب جهة صحية إماراتية معيّن، أو متطلب إرسال HIE، أو متطلب إرسال مطالبات، أو متطلب تدقيق. الامتثال مسؤولية العميل؛ والخدمات أدوات قد يستخدمها لتحقيقه.

١٢٫٤ ما لا يُستبعَد

لا يُستبعَد أي مسؤولية لا يمكن استبعادها قانوناً، بما في ذلك الوفاة أو الإصابة الناتجة عن الإهمال الجسيم لصحتك، أو الاحتيال، أو أي مسؤولية لا يجوز تقييدها بموجب قوانين حماية المستهلك.

١٣. حدود المسؤولية

١٣٫١ سقف المسؤولية

مع مراعاة ١٣٫٣، تُحدَّد المسؤولية التراكمية الكلية لصحتك تجاه العميل (أو تجاه مستخدم مريض على التطبيق المجاني، بسقف منخفض) عن أي مطالبة، سواء بالعقد أو الخطأ (بما يشمل الإهمال) أو المسؤولية المطلقة أو القانونية أو غير ذلك، بـ:

• (أ) لعملاء المنشآت المدفوعة: الرسوم الفعلية المدفوعة في الاثني عشر (١٢) شهراً السابقة على الواقعة، أو (٥٠٫٠٠٠) درهم إماراتي، أيهما أكبر؛
• (ب) لمستخدمي تطبيق المريض المجاني: (١٫٠٠٠) درهم إماراتي.

١٣٫٢ لا أضرار غير مباشرة

مع مراعاة ١٣٫٣، لا يكون أي طرف مسؤولاً عن أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو نموذجية أو عقابية، أو خسارة أرباح أو إيرادات أو فرص تجارية أو سمعة أو بيانات (باستثناء التزام صحتك باستعادة بياناتها وفق ١٣٫٤)، أو تكلفة خدمات بديلة، حتى لو أُخطر بإمكانية حدوثها.

١٣٫٣ استثناءات من السقف

لا ينطبق السقف في ١٣٫١ ولا الاستبعاد في ١٣٫٢ على:

• (أ) التزامات الدفع وفق البند ٨؛
• (ب) التزامات العميل بالتعويض وفق البند ١٤؛
• (ج) خرق السرية لأي طرف؛
• (د) خرق صحتك لحظر النقل العابر للحدود في DPA §7.3 حين يسبّب الخرق حادثاً أمنياً؛
• (هـ) احتيال أو سوء سلوك متعمَّد من أي طرف؛
• (و) أي مسؤولية لا يمكن تقييدها قانوناً.

١٣٫٤ الانتصاف في فقدان البيانات

إذا فقدت صحتك بيانات العميل بإهمالها وتعذّر استعادتها من النسخ الاحتياطي ضمن نافذة استعادة SLA، فإن التزام صحتك الوحيد هو استعادة البيانات إلى آخر نسخة احتياطية وائتمان العميل بشهر اشتراك. لا تتحمّل صحتك التزام العميل المنفصل بإعادة إنشاء البيانات.

١٣٫٥ صحتك ليست مسؤولة عن القرارات السريرية

دون تقييد أي بند آخر، لا تتحمّل صحتك، في أي ظرف، أي مسؤولية عن: (أ) أي قرار سريري لممارس باستخدام الخدمات؛ (ب) أي ضرر لمريض ناشئ عن قرار سريري؛ (ج) أي مسؤولية للمنشأة تجاه مريض أو منظِّم أو شركة تأمين ناشئة عن ممارسة المنشأة السريرية. يوافق العميل على أن توزيع المخاطر هذا عادل بالنظر إلى دور صحتك كمزوّد برمجيات ودور العميل كمنشأة صحية مرخّصة.

١٣٫٦ توزيع المخاطر

يوافق العميل على أن القيود في هذا البند (١٣) أساس جوهري في الاتفاق بين الطرفَين، وتعكس تسعير الخدمات. لولا هذه القيود، لما تمكّنت صحتك من تقديم الخدمات بالسعر المُعلَن.

١٤. التعويض

١٤٫١ تعويض العميل لصحتك (مستخدمو المنشآت)

يعوّض العميل (المنشأة) صحتك وفروعها ومسؤوليها وموظفيها ومورديها من الباطن، ويدافع عنها ويُبرّئها، من أي مطالبة أو مطلب أو خسارة أو مسؤولية أو ضرر أو غرامة أو عقوبة تنظيمية أو تسوية أو تكلفة قانونية معقولة، ناشئة عن أو متعلقة بـ:

• (أ) أي قرار سريري لممارس في المنشأة، أو إصابة مريض، أو ادّعاء إساءة طبية، أو ادّعاء تشخيص خاطئ أو علاج خاطئ؛
• (ب) إخفاق المنشأة في الحفاظ على ترخيص ساري؛
• (ج) خرق المنشأة لقوانين الرعاية الصحية الإماراتية، بما يشمل المرسوم بقانون اتحادي رقم (٣٨) لسنة ٢٠٢٤م وقانون الصحة الإلكترونية؛
• (د) إخفاق المنشأة في الحصول على موافقات المرضى أو الحفاظ عليها (٤٫٤)؛
• (هـ) عدم دقّة أو اكتمال بيانات أدخلتها المنشأة (٤٫٥)؛
• (و) إساءة استخدام المنشأة للخدمات بالمخالفة لـ AUP؛
• (ز) أي مطالبة من مريض أو منظِّم أو شركة تأمين أو طرف ثالث متعلقة بخدمات طبية قُدِّمت في أو من قِبَل المنشأة؛
• (ح) إخفاق المنشأة في الحصول على تأمين المسؤولية المهنية أو الحفاظ عليه (٤٫٣) حيث كان التأمين سيغطّي الخسارة.

١٤٫٢ تعويض صحتك للعميل عن انتهاك الملكية الفكرية

تعوّض صحتك العميل عن أي مطالبة طرف ثالث بأن استخدام العميل المصرَّح للخدمات ينتهك حقوق ملكية فكرية إماراتية لذلك الطرف، شريطة أن العميل: (أ) يُخطر فوراً كتابةً؛ (ب) يترك لصحتك السيطرة على الدفاع والتسوية؛ (ج) يتعاون بشكل معقول. التزام صحتك الوحيد هو: (١) التسوية أو الدفاع؛ (٢) خيارياً تعديل الخدمات لإزالة الانتهاك المزعوم، أو شراء حق المتابعة، أو إنهاء الجزء المعني مع استرداد تناسبي. لا التزام لصحتك بموجب هذا البند للمطالبات الناشئة عن: (١) دمج مع غير ما تقدّمه صحتك، (٢) تعديل ليس من قِبَل صحتك، (٣) استخدام خارج نطاق الشروط، (٤) بيانات العميل.

١٤٫٣ الإجراء

يكون للطرف المُعوِّض السيطرة الكاملة على الدفاع والتسوية، لكنه لا يُسوّي بطريقة تُقرّ بمسؤولية الطرف المُعوَّض دون موافقته الكتابية.

١٥. التعليق والإنهاء

١٥٫١ الإنهاء من العميل (المنشأة)

يجوز للعميل الإنهاء بإخطار كتابي مدّته (٣٠) يوماً على legal@sehtak.ae. لا يستحق بذلك استرداد الرسوم المدفوعة مقدماً، إلا حيث يقتضي قانون حماية المستهلك.

١٥٫٢ الإنهاء من مستخدم المريض

يجوز للمستخدم حذف حسابه من داخل التطبيق أو بمراسلة privacy@sehtak.ae.

١٥٫٣ إنهاء من صحتك لسبب

يجوز لصحتك الإنهاء فوراً دون استرداد بإخطار كتابي إذا:

• (أ) العميل ارتكب خرقاً جوهرياً ولم يُصلح خلال (٣٠) يوماً (أو فوراً إن كان الخرق غير قابل للإصلاح)؛
• (ب) العميل أخفق في دفع فاتورة غير مُتنازَع عليها لأكثر من (٣٠) يوماً ولم يدفع خلال (٧) أيام من الطلب النهائي؛
• (ج) خسر العميل أو علِّقت أو ألغيت رخصته الصحية (٣٫٤)؛
• (د) أصبح العميل معسراً، أعلن إفلاسه، توقّف عن العمل، أو دخل إدارة أو تصفية؛
• (هـ) أمرت منظِّم إماراتي أو محكمة أو سلطة مختصة صحتك بالتعليق أو الإنهاء؛
• (و) كان لدى صحتك أساس موثوق للاعتقاد بأن استمرار الوصول يُعرّض صحتك أو أي عميل آخر أو أي مريض لمخاطر قانونية أو أمنية جوهرية.

١٥٫٤ إنهاء من صحتك للراحة

يجوز لصحتك إنهاء أي حساب فئة مجانية، أو إنهاء الخدمات ككل، للراحة بإخطار (٣٠) يوماً. لا يجوز إنهاء حساب مدفوع للراحة داخل دورة فوترة مدفوعة؛ بل تترك صحتك الدورة وتُلغي التجديد.

١٥٫٥ أثر الإنهاء

عند الإنهاء: (أ) ينتهي حقّ الوصول؛ (ب) تظل الرسوم المستحقة قبل الإنهاء واجبة؛ (ج) تُحفَظ بيانات العميل (٣٠) يوماً للتصدير، ثم تُحذَف، مع مراعاة الاحتفاظ ٢٥ سنة في ٧٫٦؛ (د) تستمر الأحكام المُذكورة في ١٥٫٧.

١٥٫٦ نافذة تصدير البيانات

عند الإنهاء، للعميل (٣٠) يوماً من تاريخ الإنهاء لتصدير بياناته عبر وظيفة التصدير في المنتج أو واجهة التصدير. بعد ذلك، تحذف صحتك البيانات، مع مراعاة ٧٫٦. لا تحتفظ صحتك بالبيانات بعد (٣٠) يوماً، إلا حيث يقتضي القانون.

١٥٫٧ البقاء بعد الإنهاء

تبقى البنود التالية بعد الإنهاء: ٢ (صحتك ليست مقدّم رعاية صحية)، ٧٫٦ (الاحتفاظ)، ١١ (الملكية الفكرية)، ١٢ (إخلاء المسؤولية)، ١٣ (حدود المسؤولية)، ١٤ (التعويض)، ١٥ (الإنهاء)، ١٦ (السرية)، ١٧ (القانون الواجب)، ١٨ (عام)، وأي بند آخر طبيعته البقاء.

١٦. السرية

يحافظ كل طرف على سرية أي معلومات يُكشف عنها مُحَدَّدة بأنها سرية أو سرية بطبيعتها، ولا يستخدمها إلا لأداء هذه الشروط. تستمر السرية بعد الإنهاء (٥) سنوات. لا تنطبق على المعلومات التي أصبحت علنية دون خطأ، أو معروفة سابقاً، أو طُوّرت بشكل مستقل، أو يقتضي الإفصاح القانون.

١٧. القانون الواجب التطبيق والمنازعات

١٧٫١ القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقانون الاتحادي لدولة الإمارات وقوانين إمارة دبي. لا تنطبق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن البيع الدولي للبضائع.

١٧٫٢ المنازعات (الافتراضي — عملاء الخدمة الذاتية)

أي منازعة تخضع للاختصاص الحصري لمحاكم دبي، الإمارات. يُخضع كل طرف نفسه لذلك الاختصاص ويتنازل عن أي اعتراض بمحفل غير ملائم.

١٧٫٣ المنازعات (Enterprise والمؤسِّسين بنموذج طلب)

حيث ينصّ نموذج الطلب، تُحال المنازعات إلى التحكيم وفق قواعد مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC) — مقر دبي، لغة الإنجليزية أو العربية حسب النموذج، محكَّم واحد. القرار التحكيمي نهائي ومُلزِم.

١٧٫٤ الانتصاف العادل

يجوز لأي طرف طلب الانتصاف الزجري أو العادل في أي محكمة مختصة لمنع أو إيقاف خرق السرية أو انتهاك الملكية الفكرية أو ضرر لا يمكن إصلاحه، دون اللجوء أولاً إلى ١٧٫٢ أو ١٧٫٣.

١٨. أحكام عامة

١٨٫١ الاتفاق الكامل

تشكّل هذه الشروط مع المستندات في ١٫٥ وأي نموذج طلب، الاتفاق الكامل، وتسود على أي اتفاقيات أو تمثيلات سابقة.

١٨٫٢ ترتيب الأولوية

في حال التعارض: (أ) يسود نموذج الطلب الموقَّع على هذه الشروط في الموضوع المحدَّد؛ (ب) تسود DPA على هذه الشروط في مسائل حماية البيانات داخل نطاقها؛ (ج) خلاف ذلك، تسود هذه الشروط على أي مستند مُدرَج.

١٨٫٣ التنازل

لا يجوز للعميل التنازل دون موافقة صحتك الكتابية المسبقة. يجوز لصحتك التنازل في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع جوهر الأصول أو إعادة هيكلة الشركة، دون موافقة.

١٨٫٤ التعاقد من الباطن

يجوز لصحتك التعاقد من الباطن مع الموردين من الباطن (DPA §6) ومع متعاقدين آخرين، لكنها تظل مسؤولة عن الأداء.

١٨٫٥ الإخطارات

الإخطارات لصحتك: legal@sehtak.ae، مع نسخة للمكتب المسجَّل. الإخطارات للعميل: البريد المُسجَّل للمدير الإداري. إخطار داخل التطبيق يكفي للتغييرات العامة.

١٨٫٦ القوة القاهرة

لا يكون أي طرف مسؤولاً عن أي إخفاق أو تأخير لأسباب خارج سيطرته المعقولة، بما في ذلك دون حصر:

• (أ) الكوارث الطبيعية، الحرائق، الفيضانات، الزلازل؛
• (ب) الحرب أو النزاع المسلَّح، الاضطراب المدني، الشغب، التمرّد؛
• (ج) العقوبات، أوامر الحكومة، التعليق التنظيمي، أوامر المحكمة؛
• (د) الأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية المُعلَنة من حكومة الإمارات أو منظمة الصحة العالمية؛
• (هـ) انقطاعات الاتصالات أو الكهرباء الإقليمية؛
• (و) الهجمات السيبرانية، هجمات الحرمان من الخدمة الموزَّعة، برامج الفدية، أو نشاط خبيث آخر يستهدف صحتك أو مورّداً من الباطن أو بنية تحتية إماراتية حرجة؛
• (ز) إخفاق أو عدم توفّر UAE Pass أو NABIDH أو Malaffi أو Riayati أو DHPO أو Shafafiya أو Tatmeen أو أي نظام تشغّله حكومة أو منظِّم تعتمد عليه الخدمات؛
• (ح) فعل أو امتناع حكومة أو منظِّم أو مورّد بنية تحتية أعلى (اتصالات، كهرباء، سحابة).

يُخطر الطرف المتأثر فوراً ويستأنف الأداء حالما يكون ذلك ممكناً. القوة القاهرة لا تُعفي العميل من رسوم استُحقّت قبلها.

١٨٫٧ متعاقدون مستقلون

الطرفان متعاقدان مستقلان. لا تنشأ شراكة أو مشروع مشترك أو وكالة أو ذمم أمانة أو علاقة عمل.

١٨٫٨ لا تنازل

لا يُعدّ إخفاق أو تأخير ممارسة حق تنازلاً. التنازل عن خرق ليس تنازلاً عن خرق آخر.

١٨٫٩ الانفصام

إذا حُكم ببطلان أي بند، يظل الباقي نافذاً، ويُعاد صياغة البند الباطل بالحد الأدنى لتحقيق صحته مع الحفاظ على المقصود.

١٨٫١٠ لا منتفعون من الغير

لا تنشئ هذه الشروط أي حقوق لأطراف ثالثة. المرضى والمدفوعون والمنظّمون ليسوا منتفعين من الغير.

١٨٫١١ العناوين

العناوين للراحة فقط ولا تؤثر في التفسير.

١٨٫١٢ اللغة

نُشرت هذه الشروط بالإنجليزية، وتُتاح بالعربية على sehtak.ae/legal/terms/ar للراحة. في حال التعارض بين الإنجليزية والعربية لعملاء الخدمة الذاتية، يسود النص الإنجليزي، إلا حيث يقتضي القانون الإماراتي سيادة العربية (وعندها تسود العربية للحكم المحدد). لعملاء Enterprise والمؤسِّسين، يجوز لنموذج الطلب تحديد العربية لغةً حاكمة.

١٨٫١٣ مكافحة الرشوة والعقوبات

يضمن كل طرف الامتثال لقوانين مكافحة غسل الأموال الإماراتية (المرسوم بقانون اتحادي رقم (٢٠) لسنة ٢٠١٨م وتعديلاته)، وقوانين مكافحة تمويل الإرهاب، والعقوبات الإماراتية (قرار مجلس الوزراء رقم (٧٤) لسنة ٢٠٢٠م)، وقائمة الإرهاب المحلية على uaeiec.gov.ae. لا يجوز استخدام الخدمات أو أي مقابل مدفوع بطريقة تخرق هذه القوانين.

١٨٫١٤ ضوابط التصدير

تخضع الخدمات لضوابط التصدير الإماراتية. لا يجوز للعميل تصدير الخدمات أو أي تقنية مستمدة منها إلى أي بلد أو شخص خاضع للعقوبات.

١٨٫١٥ تدقيق امتثال الفئة

يجوز لصحتك، بإخطار معقول ومرة على الأكثر سنوياً، تدقيق استخدام العميل للتحقق من امتثال فئة الترخيص المشتراة (عدد مقاعد الأطباء، عدد المنشآت، مقاعد المساعد الكتابي، حدود الاستخدام العادل). حيث يُظهر التدقيق دفعاً ناقصاً، يدفع العميل الفارق خلال (٣٠) يوماً. حيث يُظهر استخداماً زائداً يفوق ١٠٪، يردّ تكاليف التدقيق المعقولة.

١٨٫١٦ حق رفض القبول

يجوز لصحتك رفض قبول عميل جديد، أو رفض تجديد عميل قائم، دون إبداء أسباب. ليست صحتك ملزَمة بالتعامل مع أي شخص أو منشأة بعينها. لن تمارس هذا الحق بشكل غير مشروع، وخصوصاً ليس على أساس يحظره قانون مكافحة التمييز الإماراتي.

١٨٫١٧ استخدام اسم العميل وشعاره

يجوز لصحتك تحديد العميل بالاسم والشعار في موادها التسويقية وموقعها وعروض المستثمرين والبيانات الصحفية، بعد أن يكون العميل قد أصبح نشطاً على الخدمات لمدة لا تقل عن (٦٠) يوماً، وما لم يرسل العميل إخطاراً كتابياً بالانسحاب على marketing@sehtak.ae. لن تكشف صحتك أسعار العميل أو حجمه أو بياناته السريرية أو أي معلومات سرية أخرى دون موافقة كتابية مسبقة.

١٨٫١٨ عدم استقطاب موظفي صحتك

خلال مدة هذه الشروط ولمدة (١٢) شهراً بعدها، لن يستقطب العميل أو يوظّف أو يتعاقد كمتعاقد مستقل مع أي موظف أو متعاقد لدى صحتك كان للعميل اتصال جوهري معه عبر استخدام الخدمات، دون موافقة كتابية مسبقة من صحتك. الإعلانات العامة وحملات التوظيف غير المستهدفة ليست خرقاً.

١٨٫١٩ التنازل عن الدعاوى الجماعية

إلى أقصى حد يسمح به القانون الإماراتي، يتنازل العميل عن أي حق في المشاركة أو التمثيل في أي دعوى جماعية أو تمثيلية ضد صحتك. تُحلّ كل منازعة على أساس فردي وفق البند ١٧. لا ينطبق هذا التنازل على أي حق لا يجوز التنازل عنه قانوناً.

١٨٫٢٠ التداخل في الإخلال مع نموذج الطلب

الخرق الجوهري لأي نموذج طلب يُعدّ أيضاً خرقاً جوهرياً لهذه الشروط، والخرق الجوهري لهذه الشروط يُعدّ أيضاً خرقاً جوهرياً لكل نموذج طلب بين صحتك والعميل.

١٨٫٢١ استمرارية الخدمة عند إفلاس صحتك

في حال توقّفت صحتك عن العمل أو أصبحت معسرة، تبذل صحتك جهوداً تجارية معقولة لـ: (أ) إعطاء العملاء إخطاراً لا يقلّ عن (٩٠) يوماً؛ (ب) تمديد نافذة تصدير البيانات في ١٥٫٦ من (٣٠) يوماً إلى (٩٠) يوماً؛ (ج) حيث يكون ذلك تجارياً قابلاً للتطبيق، نقل استضافة بيانات العميل إلى خلف مقيم في الإمارات ومعتمَد تنظيمياً من اختيار العميل، على نفقة العميل.

١٨٫٢٢ لا شراكة، لا امتياز، لا أمانة

لا تنشئ هذه الشروط شراكة أو امتيازاً أو مشروعاً مشتركاً أو وكالة أو علاقة أمانة أو علاقة عمل. ليس للعميل سلطة التصرف بالنيابة عن صحتك أو إلزامها.

١٨٫٢٣ الإشارة إلى "صحتك" في الاتصالات مع المرضى

لا يجوز للعميل القول أو الإيحاء بأن صحتك تقدّم خدمات طبية، أو راجعت قراراً سريرياً بعينه، أو وافقت على خطة علاج، أو تقف خلف أي نتيجة سريرية. على العميل تمثيل دور صحتك بدقة بوصفها مزوّد برمجيات. يجوز لصحتك توجيه العميل لتصحيح أي تمثيل ينتهك ذلك خلال (٧) أيام.

١٨٫٢٤ استشارة مستقلة

أُتيحت للعميل فرصة الحصول على استشارة قانونية وضريبية وتنظيمية مستقلة قبل قبول هذه الشروط، ولا يعتمد على أي تصريح من صحتك غير وارد فيها.

١٩. التواصل

٢٠. سجل القبول

عند نقرك "أوافق" في التسجيل، تُسجِّل صحتك: إصدار الوثيقة (حالياً ٢٫١)، بصمة الوثيقة، طابع الوقت (UTC)، عنوان IP، وسلسلة المتصفح. يمكنك طلب نسخة من سجل قبولك بمراسلة legal@sehtak.ae.

بنقرك "أوافق على شروط خدمة صحتك واتفاقية معالجة البيانات"، تؤكّد أنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام قانوناً بهذه الشروط والمستندات التي تُحيل إليها. إن لم توافق، فلا تستخدم الخدمات.

شركة صحتك ذ.م.م – منطقة حرة، ميدان للمنطقة الحرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة، sehtak.ae